Stand: 15. September 2026
SPONTELLE ist eine Online-Plattform der Owleen GmbH, Grenchen, Schweiz („Owleen“, „SPONTELLE“, „wir“).
Über SPONTELLE können Kundinnen und Kunden („Kunden“) Termine bei teilnehmenden Coiffeur-, Barber-, Beauty-, Kosmetik-, Massage-, Wellness- und vergleichbaren Dienstleistungsbetrieben („Partnerbetriebe“) suchen und buchen.
Über die Plattform können sowohl reguläre Termine als auch kurzfristig verfügbare oder rabattierte Termine („Spontan-Deals“) angeboten werden.
Diese AGB regeln die Nutzung von SPONTELLE durch Kunden.
SPONTELLE stellt die technische Plattform zur Verfügung und vermittelt Buchungen zwischen Kunden und Partnerbetrieben.
Der Vertrag über die gebuchte Dienstleistung kommt ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande. Owleen ist nicht Anbieterin der gebuchten Behandlung oder Dienstleistung und wird nicht Vertragspartei des Dienstleistungsvertrags.
Der jeweilige Partnerbetrieb ist insbesondere verantwortlich für:
Die Nutzung von SPONTELLE ist für Kunden grundsätzlich kostenlos.
Buchungen können je nach verfügbarer Funktion über ein Kundenkonto oder als Gast vorgenommen werden.
Kunden sind verpflichtet, bei Registrierung und Buchung korrekte und vollständige Angaben zu machen. Dies betrifft insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und weitere für die Buchung erforderliche Angaben.
Bei einer Gastbuchung kann SPONTELLE einen persönlichen Link zur Verwaltung des Termins bereitstellen. Dieser Link ist vertraulich zu behandeln.
Zugangsdaten zu einem Kundenkonto dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.
Vor Abschluss einer Buchung werden dem Kunden die wesentlichen Angaben zum Termin angezeigt. Dazu gehören insbesondere Partnerbetrieb, Dienstleistung, Datum und Uhrzeit sowie der für die Buchung geltende Preis.
Mit dem verbindlichen Abschluss der Buchung wird der ausgewählte Termin beim Partnerbetrieb reserviert und der Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Partnerbetrieb abgeschlossen.
SPONTELLE kann die erfolgreiche Buchung per E-Mail oder innerhalb der Plattform bestätigen.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin besteht erst nach erfolgreichem Abschluss der Buchung.
Bei gleichzeitig erfolgenden Buchungsversuchen kann derselbe Termin nur einmal vergeben werden.
Partnerbetriebe können kurzfristig verfügbare Termine als Spontan-Deals anbieten.
Ein Spontan-Deal kann insbesondere einen gegenüber dem regulären Preis reduzierten Preis enthalten.
Der jeweilige Spontan-Deal gilt ausschliesslich für den konkret angezeigten Termin, die angegebene Dienstleistung und die bei der Buchung dargestellten Konditionen.
Nach erfolgreicher Buchung gilt der bei Abschluss der Buchung angezeigte Preis.
Nicht gebuchte Spontan-Deals können vom Partnerbetrieb jederzeit geändert oder entfernt werden.
Offensichtlich fehlerhafte, missbräuchliche oder technisch falsch dargestellte Angebote können durch SPONTELLE korrigiert oder entfernt werden.
SPONTELLE erhebt gegenüber Kunden derzeit keine Buchungs-, Vermittlungs- oder Servicegebühr.
Die Bezahlung der gebuchten Dienstleistung erfolgt direkt beim jeweiligen Partnerbetrieb, grundsätzlich vor Ort und über die dort angebotenen Zahlungsmethoden.
SPONTELLE nimmt derzeit keine Zahlungen für die gebuchten Dienstleistungen entgegen.
Der Partnerbetrieb ist selbst verantwortlich für die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Belege und gegebenenfalls Rückerstattungen.
Sollte SPONTELLE zukünftig Onlinezahlungen oder kostenpflichtige Kundenfunktionen anbieten, werden die dafür geltenden Bedingungen vor deren Nutzung bekannt gegeben.
Die Stornierungsbedingungen werden vom jeweiligen Partnerbetrieb festgelegt.
Die für einen Termin geltenden Bedingungen werden dem Kunden vor Abschluss der Buchung angezeigt oder anderweitig durch den Partnerbetrieb bekannt gegeben.
Kann ein Kunde einen gebuchten Termin nicht wahrnehmen, soll dieser so früh wie möglich über die dafür vorgesehene Funktion oder direkt beim Partnerbetrieb storniert werden.
Der Partnerbetrieb entscheidet selbst, ob und unter welchen Voraussetzungen bei verspäteter Stornierung eine Ausfall- oder Stornierungsgebühr verlangt wird.
SPONTELLE erhebt oder kassiert derzeit selbst keine Stornierungsgebühren.
Erscheint ein Kunde ohne rechtzeitige Stornierung nicht zu einem bestätigten Termin, kann der Partnerbetrieb den Termin innerhalb von SPONTELLE als No-Show melden.
SPONTELLE kann No-Shows dokumentieren und ein Verwarnungs- bzw. Strike-System zur Verhinderung wiederholter oder missbräuchlicher Buchungen einsetzen.
Wiederholte No-Shows können insbesondere dazu führen, dass Buchungsmöglichkeiten eingeschränkt, bestimmte Buchungen von Partnerbetrieben abgelehnt oder Kundenkonten vorübergehend oder dauerhaft gesperrt werden.
Ob ein Partnerbetrieb aufgrund eines No-Shows eine Gebühr verlangt, bestimmt der jeweilige Partnerbetrieb nach seinen eigenen, dem Kunden mitgeteilten Bedingungen. SPONTELLE erhebt oder kassiert derzeit selbst keine No-Show-Gebühren.
Die Bearbeitung und gegebenenfalls Anzeige von Informationen über No-Shows innerhalb von SPONTELLE erfolgt nach Massgabe der Datenschutzerklärung.
Ein Partnerbetrieb kann in Ausnahmefällen einen bereits bestätigten Termin absagen oder ändern müssen, beispielsweise aufgrund von Krankheit, Personalausfall oder anderen betrieblichen Umständen.
Der Kunde wird darüber nach Möglichkeit über SPONTELLE oder direkt durch den Partnerbetrieb informiert.
SPONTELLE kann verfügbare Alternativen anzeigen, schuldet jedoch keinen Ersatztermin und keine Ersatzdienstleistung.
Ansprüche gegenüber dem Partnerbetrieb aufgrund einer Absage richten sich nach dem jeweiligen Vertragsverhältnis und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
SPONTELLE darf nur für tatsächliche Buchungsabsichten verwendet werden.
Insbesondere unzulässig sind:
Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch kann SPONTELLE Buchungen überprüfen, Funktionen einschränken oder ein Kundenkonto vorübergehend oder dauerhaft sperren.
Sofern die Bewertungsfunktion verfügbar ist, können Kunden Bewertungen zu tatsächlich über SPONTELLE gebuchten Dienstleistungen abgeben.
Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und sachlich sowie wahrheitsgemäss sein.
Unzulässig sind insbesondere rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende, bedrohende, bewusst unwahre, persönlichkeitsverletzende oder offensichtlich missbräuchliche Inhalte.
SPONTELLE kann solche Inhalte prüfen, deren Veröffentlichung ablehnen oder sie entfernen.
Owleen bemüht sich um einen zuverlässigen und möglichst unterbrechungsfreien Betrieb von SPONTELLE.
Eine jederzeitige oder vollständig fehlerfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
Insbesondere können Wartungsarbeiten, technische Störungen, Server- oder Internetausfälle, Sicherheitsmassnahmen sowie Ereignisse ausserhalb des Einflussbereichs von Owleen zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
Owleen ist Betreiberin und Vermittlerin der Plattform und erbringt die über SPONTELLE gebuchten Beauty-, Hair-, Wellness- oder sonstigen Dienstleistungen nicht selbst.
Für die fachgerechte Durchführung, Qualität und das Ergebnis einer gebuchten Dienstleistung ist der jeweilige Partnerbetrieb verantwortlich.
Dies betrifft insbesondere Behandlungen, Beratung, eingesetzte Produkte oder Geräte, allergische Reaktionen, Unverträglichkeiten, Verletzungen, gesundheitliche Folgen oder sonstige Schäden im Zusammenhang mit der vom Partnerbetrieb erbrachten Dienstleistung.
Ansprüche im Zusammenhang mit der Durchführung einer gebuchten Dienstleistung sind grundsätzlich gegenüber dem jeweiligen Partnerbetrieb geltend zu machen.
Owleen haftet im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die durch eine Verletzung eigener Pflichten im Zusammenhang mit dem Betrieb von SPONTELLE entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Owleen für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden, Folgeschäden und entgangenen Gewinn ausgeschlossen.
Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche online abgeschlossene Verträge kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Möglichkeit, einen gebuchten Termin zu stornieren, richtet sich daher nach den bei der Buchung angezeigten Stornierungsbedingungen des jeweiligen Partnerbetriebs sowie nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der jeweils geltenden Datenschutzerklärung von SPONTELLE.
Dies betrifft insbesondere Daten im Zusammenhang mit Kundenkonten, Gastbuchungen, Terminen, Stornierungen, No-Shows, Bewertungen und der Nutzung der Plattform.
Die Datenschutzerklärung ist unter spontelle.ch/datenschutz abrufbar.
Kunden können ihr Kundenkonto über die dafür vorgesehene Funktion löschen oder die Löschung verlangen.
Noch bevorstehende Buchungen sollten vor einer Kontolöschung storniert oder direkt mit dem jeweiligen Partnerbetrieb geklärt werden.
Die Löschung eines Kundenkontos führt nicht zwingend zur sofortigen Löschung sämtlicher damit verbundener Daten.
Bestimmte Daten können weiterhin gespeichert werden, soweit dies aufgrund gesetzlicher Pflichten, zur Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen, zur Missbrauchsprävention oder aus anderen gesetzlich zulässigen Gründen erforderlich ist.
Owleen kann diese AGB für die Zukunft anpassen, insbesondere aufgrund gesetzlicher Änderungen, neuer Funktionen oder Weiterentwicklungen von SPONTELLE.
Über wesentliche Änderungen werden registrierte Kunden in geeigneter Form informiert.
Änderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Nutzungen und Buchungen. Bereits abgeschlossene Buchungen bleiben von nachträglichen Änderungen grundsätzlich unberührt.
Es gilt Schweizer Recht.
Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstände.
Zwingende Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.
Betreiberin von SPONTELLE ist:
Owleen GmbH
Tannhofstrasse 27
2540 Grenchen
Schweiz
Telefon: 079 370 05 59
E-Mail: info@spontelle.ch